[내배캠 D+75] CRM 마케팅 강의 및 라이브 세션 (엑셀 슬라이더 & 구글 루커 스튜디오)

 

내배캠 75일차!

 

오늘은 CRM 마케팅 강의와 데이터 분석 심화 라이브 세션에서 학습한 CRM 구조와 실무 툴을 정리해보려 한다. 

---

1. CRM 마케팅 강의: 개인화 메시지 유형 & 자동화 기본 구조

✅ 개인화 메시지 3가지 핵심 유형

1. 기본 정보(데모) 기반
2. 행동 기반 개인화
3. 관심 기반 개인화

✅ CRM 자동화 구조 기본틀

Trigger → Condition → Action → Delay

• Trigger: 자동화가 언제 시작될까? (어떤 시점)
• Condition: 어떤 고객이 포함될까? (어떤 고객)
• Action: 어떤 메시지가 나갈까? (어떤 규칙으로)
• Delay: 메시지 사이에 얼마나 기다릴까? (어떤 순서로)

예시)

Trigger: 앱 설치 후 가입 완료
Condition: 첫 구매 없음

Action

• Day 0: 추천 스타일 기반 첫 메시지
• Day 1: 관심 카테고리 기반 상품 추천
• Day 3: 장바구니 유도 + 혜택 메시지

Delay: 2시간 (웰컴 + 스타일 추천 메시지)

여기서 24시간 기준으로 분기가 나뉜다.

• 탐색/관심 행동 발생 O → 최근 본 카테고리 기반 개인화 추천
• 탐색/관심 행동 발생 X → 인기 상품 TOP 10 탐색 유도 메시지

CRM은 “한 번 보내고 끝”이 아니라, 행동에 따라 계속 달라지는 구조라는 점이 핵심이다.

 

---

2. 데이터 분석 심화 라이브 세션: 엑셀 슬라이더 & 루커 스튜디오

📊 엑셀 슬라이더 기능

피벗 테이블을 만든 뒤 슬라이더로 조건 필터링하는 방법을 배웠다.

예를 들어, 상품 수익이 0인 거래 수를 확인하고 싶다면 슬라이더에서 0을 선택 → 피벗 테이블에서 해당 거래 수 확인한다. 단순 집계가 아니라, 조건별로 빠르게 비교할 수 있다는 점에서 실무 활용도가 높아 보였다.

우측이 슬라이더다

 

 

📈 루커 스튜디오

루커 스튜디오는 데이터를 연결해 시각화하는 대시보드 툴이다. 바 그래프, 원 그래프 등 다양한 차트를 통해 인사이트를 직관적으로 볼 수 있다.

 

---

💭 오늘의 회고

오늘 라이브 세션에서 시간이 조금 부족해 아쉬웠지만,  튜터님이 추가로 보여준 노티플라이를 통해 CRM 마케팅 메시지 설계를 직접 눈으로 확인할 수 있어 유익했다.

 

CRM 마케팅의 핵심은 세그먼트 · 메시지 · 타이밍이다. 개인화 메시지와 고객의 구매 맥락을 형성하는 자동화 구조를 설계하기 전에, 어떤 고객에게 어떤 메시지를 언제 보내는 것이 적절한지 데이터를 기반으로 충분히 고민하는 과정이 필요하다. 노티플라이의 설계 역시 이러한 구조를 기반으로 구성되어 있어 인상적이었다.

 

오늘의 TIL 끝