[내배캠 D+78] 마지막 데이터 분석 개인 과제: 도전 과제 마무리

 

내배캠 78일차!

 

오늘은 도전 과제2 CRM 메시지 작성을 마무리했다. 

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📝도전 과제2: CRM 메시지 작성 

1️⃣ 이탈 위험 고객 – LMS 메시지

📌 고객 상태

브랜드 관심도와 참여도가 크게 감소한 상태

 

📌 고객 행동

최근 60일 동안 구매 0회, 방문 횟수 하위 10%, 상품 조회 하위 10%

 

📌 목적

재방문 유도

 

📌 메시지 전략

OOO님은 최근 60일간 구매 이력이 없고, 방문 및 상품 조회 활동도 낮은 상태다. 이는 브랜드에 대한 관심이 감소했을 가능성이 높다고 판단했다. 따라서 관심을 다시 환기시키기 위해, 신상 및 최신 인기 아이템을 10% 할인 쿠폰과 함께 제안하는 구조로 설계했다. 단순한 알림이 아니라, “다시 들어올 이유”를 만드는 데 초점을 두었다.

 

2️⃣ 구매 의향 고객 – 카카오톡 메시지

📌 고객 상태

브랜드와 상품에 대한 관심은 높지만, 구매를 망설이는 단계

 

📌 고객 행동

 장바구니 미구매, 방문 횟수 상위 30%, 상품 조회 상위 30%

 

📌 목적

결제 유도

 

📌 메시지 전략

OOO님은 최근 상품을 장바구니에 담았고, 방문과 상품 조회도 활발하다. 이는 관심은 충분하지만 아직 결제로 이어지지 않은 전환 직전 단계로 해석했다. 따라서 할인 종료 임박, 사회적 증거 등 구매 트리거 요소를 강조해 결정을 앞당기는 방향으로 메시지를 설계했다. 여기서는 ‘환기’가 아니라 ‘압축’이 핵심이었다.

 

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💭 오늘의 회고

오늘은 CRM 메시지를 직접 설계하면서 채널에 따른 전략 차이를 체감할 수 있었다.

 

LMS는 이모지나 이미지 사용이 제한적이라, 오로지 텍스트만으로 설득해야 한다. 대신 모든 사용자에게 도달 가능하다는 강점이 있다. 반면 카카오톡은 이미지 활용이 가능하고 CTA 버튼이 있어 UX/UI 측면에서 훨씬 직관적이다. 고객 행동을 유도하기에는 카카오톡이 더 유리한 구조라는 점도 느꼈다.

 

내일 마지막으로 점검하고 과제를 마무리할 예정이다.

 

오늘의 TIL 끝.