[내배캠 D+2] 마케팅 강의 & 아티클 스터디 & 커리어 스터디 2일차

 

내배캠 2일차!

 

오늘은 오전 9시부터 오후 8시까지 아주 꽉 찬 하루를 보냈습니다.

(오후 8시-9시까지는 이 포스트를 작성했습니다🏃‍♀️)

 

 

그럼 마케팅 강의부터 달려 보겠습니다!

 

1. 마케팅 시작하기 강의 (완) 

마케팅은 “판매”가 아닌 “문제 해결 과정”이다.
진짜 마케팅의 본질은 "고객의 문제를 발견하고 해결하는 과정"이다. 

 

그렇다면 고객은 자신의 문제를 언제 인지하고, 어떻게 구매를 결정할까요?

 

정답은 고객 여정에 있습니다.

인지 (Awareness)	관심 (Interest)	고려 (Consideration)	구매 (Purchase)	유지 (Retention)	옹호/추천 (Advocacy)
고객이 자신의 문제를 처음 인식	해결 방법 탐색 시작	여러 옵션 비교	실제 구매 결정	제품 사용 후 만족도 평가	긍정 경험 공유

 

 

그리고 이런 소비자에게 가치를 전달하기 위해 기업이 할 수 있는 일은...

 

마케팅 믹스 (Marketing Mix) 4P 이론

Product (제품)	Price (가격)	Place (유통)	Promotion (촉진)
차별화된 고객 가치 제안 (Value Proposition)	가격은 단순 숫자가 아닌 ‘브랜드 포지셔닝’ 수단	고객에게 가치를 전달하는 모든 과정을 의미합니다.	단기 판매 촉진에서 브랜드 경험 중심으로 진화하고 있다.

 

 

4C 이론 

Customer Value (고객가치)	Cost to Customer (고객비용)	Convenience (편의성)	Communication (소통)
고객이 진정으로 원하는 ‘가치’ 중심으로 설계해야 함.	단순 금액이 아닌 시간·노력·심리적 비용까지 고려해야 함.	고객이 쉽게 접근하고 구매할 수 있도록 경험을 설계해야 함.	일방적 광고 대신 고객과의 지속적 관계 형성이 핵심.

 

 

입니다! 

 

참고로 4P → 4C의 이동은 마케팅의 패러다임 전환을 상징합니다.

제품 중심 사고에서 고객 중심 사고로 변했다는 뜻이죠.

 

소비자는 더 이상 광고를 수동적으로 소비하지 않습니다. 일방향 미디어에서 양방향 소통 시대로 변화하여 소비자는 브랜드와 함께 이야기하는 주체입니다. 그리고 이러한 변화에 맞춰 기업은 고객 가치 (Customer value)로 모든 전략을 설계해야 한다는 인식이 강화되어 4P → 4C로 이동한 것이죠. 

 

실습: 최근에 구매한 브랜드를 4P와 4C 관점에서 분석하기.

 

브랜드: 스타벅스

(마침 스타벅스 커피를 마시고 있어서 골랐습니다☕)

항목	4P 분석	대응되는 4C 분석
제품 (Product)	커피뿐 아니라 MD, 원두 등 라이프스타일 상품까자 확장하며 단순한 카페 브랜드가 아닌 라이프스타일 브랜드로 포지셔닝. 제품 다양화와 한정판 전략으로 소비자 경험을 확장하고 팬덤을 형성함	단순한 음료 제공이 아닌 개인화된 경험과 감성적 가치로 차별화. 브랜드는 '특별한 공간'을 파는 것으로 인식.
가격 (Price)	프리미엄 중심이지만, 별 적립/쿠폰 리워드 제도를 통해 심리적 보상감을 준다. 가격만큼의 가치와 보상이 있다는 인식 형성	금전적 비용은 높지만 사이렌 오더로 대기 시간 최소화 + 리워드로 심리적 가격 부담 완화. 비싸도 편하고 만족스러운 소비라는 인식.
유통 (Place)	O2O(Online to Offline) 전략으로 접근성과 효율성 극대화. 오프라인은 ‘브랜드 경험 공간’, 온라인은 ‘편리한 구매 채널’로 역할 분리	옴니채널 기반의 이용 편의성 극대화 (예: 전국 매장, 드라이브 스루, 공항 입점 등). 사이렌 오더 중심의 디지털 경험으로 고객 라이프스타일에 맞춘 접근성과 사용성의 유연성 확보
촉진 (Promotion)	시즌별 프로모션을 통해 브랜드 감성 강화. 소비자들의 SNS 콘텐츠 (UGC)를 통해 자연스러운 바이럴 효과.	앱 중심의 개인화 커뮤니케이션과 SNS 기반 팬덤 확산 구조. 고객과 브랜드가 함께 만들어가는 참여형 소통 구조 구축

 

마케팅 목적의 3단계 구조

Awareness → Conversion →  Retention

 

한줄 요약하면 마케팅의 목적은 “고객이 브랜드를 알게 하고, 신뢰하게 만들며, 반복적으로 이용하게 하는 것”입니다. 단 한번의 구매가 아니라 고객과의 ‘관계’를 만드는 과정이 마케팅의 목적인 셈이죠!

 

 

이제 이 목적을 이루기 위해 필요한 정보를 설명해보도록 하겠습니다.

맨 처음에 고객 여정을 언급했었는데, 조금 더 구체적인 마케팅 퍼널로 들어가 볼게요. 

 

1. 기본 퍼널 구조

단계	상태	설명	채널
TOP	Awareness (인지)	브랜드/제품 인지 단계, 잠재 고객 유입, 최고 관심 유발	DA 광고, 바이럴 캠페인, 인플루언서 마케팅 등
MIDDLE	Consideration (고려)	관심, 비교, 평가 단계, 정보 탐색 및 신뢰 형성	검색광고 (Generic Keywords), 네이버 블로그, DA 광고 (타겟팅) 등
BOTTOM	Conversion (전환/액션)	구매 결정, 전환, 행동 유도	검색광고 (Brand Keywords), 리타겟팅 광고, CRM, 랜딩 페이지 등

출저: 아이보스

 

2. AIDA 모델

단계	상태	설명	채널
AWARENESS	인지	브랜드, 제품, 서비스의 존재에 대한 인지 단계	DA 광고, 바이럴 캠페인, 검색광고, 옥외 광고, 메가 인플루언서 마케팅 등
INTEREST	관심	잠재 고객이 제품, 브랜드 정보에 대해 관심을 가지는 단계	DA 광고 (타겟팅), 검색광고, 마이크로 인플루언서 마케팅, 네이버 블로그 등
DESIRE	욕구	구매 또는 전환에 대한 욕망 또는 필요를 느끼는 단계	DA 광고 (리타겟팅), 네이버 블로그 (owned), Paid affiliate 등
ACTION	행동	실제 구매 결정 또는 전환 유도	CRM, 랜딩 페이지 UI/UX, 앱푸시, 프로모션 등

출저: 오픈애즈

 

3. AARRR 모델 

단계	상태	설명	채널
ACQUISITION	유입	고객 유입 극대화	DA 광고, 검색광고, 자연 유입 채널 등
ACTIVATION	활성화	앱 설치 또는 웹랜딩 이후 고객 활동 활성화	앱푸시 또는 웹 배너 (회원가입 / 첫구매 쿠폰 제공)
RETENTION	유지	기존 회원들의 재방문, 재구매	앱푸시, CRM 마케팅
REVENUE	수익	실제 수익이 발생하는 단계	전환 단계 페이지, 프로모션 제공
REFERRAL	추천	사용자가 타인에게 추천하는 단계	추천인 쿠폰 제공

출저: 오픈애즈

 

4. 비선형(Nonlinear) 퍼널

실제 고객의 구매 여정이 고정된 순서 없이 다양하게 변화하고 반복될 수 있음을 반영한 개념. 디지털 시대의 고객 행동은 더욱 더 복잡하고 비선형적이다. 고객은 각 온라인/오프라인 채널들과 접점들을 자유롭게 넘나들며, 다양하게 행동한다. 

• 경로 다변화와 역동성 - 고객은 클릭 한번, 후기 하나로 바로 구매를 결정하거나, 수차례 다른 경로로 이동하면서 구매를 결정할 수 있습니다
• 단계의 반복과 건너뛰기 - 한 번 정보를 탐색한 후 바로 구매로 넘어가기도 하고, 구매 직전 다시 관심 단계로 되돌아가기도 합니다.
• 채널간 통합 경험 - 온라인/오프라인, 모바일/PC, Paid Channel/Organic Channel 등 다양한 채널/미디어간 자유로운 이동이 일어납니다.
• 예) SNS 광고를 보고 제품에 관심 → 브랜드 홈페이지 탐색 → 장바구니에 담았다가 보류 → 며칠 후 리뷰를 보고 다시 방문 → 오프라인 매장 방문 → 결국 모바일앱에서 할인 쿠폰 받아 구매

실습: 마케팅 사례 분석

 

사례: 롯데 칸쵸 ‘내 이름을 찾아라’

마케팅 사례에 대한 짧은 설명: 504개의 이름을 칸쵸 과자 표면에 무작위로 새겨넣었다. 소비자가 자신의 이름이나 사랑하는 사람의 이름을 찾아 SNS에 인증하면 경품을 준다. ‘이름 찾기’가 놀이처럼 소비된다. 

 

의도

• 브랜드 재활성화 → 오래된 브랜드의 이미지를 새롭게 각인 시킨다. 
• 이벤트 기간 내 재구매 유도 및 단기 매출 증대
• 자발적 SNS 확산 유도 (UGC 중심)

 

전략

• 개인화 마케팅 - 이름을 활용해 소비자 개개인의 감정적 유대 강화
• SNS 바이럴 (UGC) - 인증샷과 공유를 통한 자연스러운 확산 유도
• 랜덤 요소 - 가챠 같은 어떤 이름이 나올지 모르는 발견의 재미로 참여율 증대

 

 

디지털 마케팅이란?

디지털 채널을 활용하여 고객과 소통하고, 데이터를 기반으로
성과를 측정하며 가치를 창출하는 마케팅 활동. 

 

 

그럼 디지털 마케팅 채널은 뭐가 있을까요?

 

Paid Channel VS Organic Channel 

 

두 개를 함께 사용하면 좋습니다. Paid로 사용자를 빨리 데려오고 Organic으로 관계를 유지합니다.

구분	Paid Channel	Organic Channel
정의	예산을 지불하고 운영하는 유료 채널	자연 발생 트래픽으로 운영되는 채널
예시	Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads 등	SEO, 콘텐츠 마케팅, UGC, 자사 SNS 채널
장점	빠른 확산, 정밀 타겟팅 가능	장기적 신뢰, 비용 효율성
단점	예산 소진 시 효과 중단	성과까지 시간 소요
KPI	ROAS, CPA, CTR, CVR	Organic Traffic, Engagement

 

Owned/ Earned/ Paid Media 

• Owned/ Earned/ Paid Media은 통합 마케팅의 세 축으로, 서로 보완적인 관계를 이루고 있음
• 캠페인 목표에 따라 채널을 개별적으로 사용할 수도 있고, 통합적인 하나의 목표를 위해 세가지 채널을 모두 사용할 수 있음
• Paid로 시선을 끌어서 소비자를 모으고, Owned로 데려옵니다 (자사 블로그, SNS 등). 그리고 소비자들이 만족하면 Earned로 흘러갑니다 (리뷰, 입소문).

구분	정의	예시	핵심 포인트
Owned Media	브랜드가 직접 소유한 채널	웹사이트, 앱, 자사 인스타그램 페이지	장기적 자산 / 퍼스트파티 데이터 수집
Earned Media	고객이나 미디어가 자발적으로 만들어낸 노출	리뷰, 입소문, 언론보도	신뢰성·공감 확보
Paid Media	광고 예산으로 운영하는 유료 채널	디지털 광고, 인플루언서 협업 광고	빠른 도달 / 신규 유입 극대화

 

실습: 마케팅 캠페인의 Owned / Earned / Paid Media 분석 

 

브랜드명: 스타벅스 

항목	Owned	Earned	Paid
사용 채널	스타벅스 공식 앱, 웹사이트, 인스타그램, 유튜브, 오프라인 매장 디지털 사이니지	소비자 후기 (개인 블로그, SNS), 언론 기사	유튜브·인스타그램 광고, 네이버·카카오 디스플레이 광고, 시즌 한정 광고 캠페인
메시지/콘텐츠	시즌 한정 음료·MD 소개, 리워드 혜택, 친환경 캠페인, 사이렌 오더	“나만 먹고 싶은 스타벅스 가을 시즌 메뉴 추천”  “가을에 돌아오는 역대급 인생 커피” 등 후기 콘텐츠	시즌별 한정 메뉴 광고, 브랜드 스토리 중심 영상
예시 이미지	인스타 피드	인스타 후기	유튜브 프리롤(영상 시작 전) 광고
예상 효과	브랜드 충성도 강화, 고객 재방문 유도, 자사앱 중심 생태계 유지	자연스러운 팬덤 문화 확산, 브랜드 감성 강화	신규 고객 유입, 시즌 매출 극대화, 브랜드 인지도 확장

 

지금까지 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.....마케팅 강의 1-1부터 1-3까지 다룬 내용이라 길 수 밖에 없었네요. 

 

이제 아티클 스터디와 커리어 스터디로 달려 보겠습니다!

 

2. 아티클 스터디 

오늘의 아티클 초이스

https://www.openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=17663

무신사·올리브영 못지 않은 자사몰 블랙프라이데이 기획법

 

주제: 무신사·올리브영 못지 않은 자사몰 블랙프라이데이 기획법

 

요약: 블랙프라이데이의 핵심은 예산이 아닌 자사몰만의 "전략"이다. 단순히 블랙프라이데이를 진행하는 데 그치지 않고, 고객 세그먼트별 맞춤 전략으로 블랙프라이데이의 효과를 극대화한다.

 

주요 포인트:

• 기간 한정 프로모션: “지금 사야만,” “1년에 단 한 번” 등 짧은 기간을 메시지로 강조해 긴박감과 구매 욕구를 자극한다.
• CRM 개인화 캠페인: 고객 행동 데이터에 기반해 블랙프라이데이 쿠폰을 지급하고, 각 고객의 행동에 맞는 구매 맥락을 형성한다 (예: 장바구니 → 구매 리마인드).
• 번들링·업셀링: 블랙프라이데이 한정 구성과 혜택으로 프로모션 효과를 극대화한다.
• 타이밍 설계: 다른 브랜드도 진행할 수 있는 블랙프라이데이를 자사몰만의 타이밍으로 차별화한다. 시작 시점을 앞당기거나 기간을 연장하고, 놓친 고객을 재타깃팅하는 등 전략적으로 운영한다.
• 회원 전용 혜택: 블랙프라이데이는 모두에게 할인을 제공하지만, 회원만의 특별 혜택을 통해 일회성 구매를 재구매와 충성 고객으로 이어지게 한다. 블랙프라이데이 안에서도 특별한 고객 경험을 제공함으로써 차별화된 효과를 극대화한다.

용어 정리

• 번들링(Bundling): 함께 사게 만드는 전략으로, 여러 상품을 하나로 묶어 판매한다.
• 업셀링(Upselling): 조금 더 쓰게 만드는 전략으로, 기존 상품에 더 높은 옵션을 추가해 구매 결정을 유도한다.
• 객단가: 고객 1명이 1회 구매 시 평균적으로 지출하는 금액

실무 적용 사례

• CRM 개인화 전략
  • 지그재그, 에이블리의 이벤트 오픈 알림톡, 앱푸시.
• 기간 한정 프로모션
  • 스타벅스는 시즌별 기간 한정 프로모션을 통해 구매 욕구를 자극한다 (예: 시즌 음료, MD 등).

 

3. 커리어 스터디 

커리어 스터디 2일차! 

 

오늘은 관심 있는 산업을 선택하고, 해당 산업군에서 주로 활용하는 마케팅 과정을 조사했습니다. 

 

그래서 어제와 같은 이커머스 산업 + CRM 마케팅을 조사하고 분석했습니다. 

 

1. 이커머스 산업의 CRM 마케팅 과정

CRM 마케팅 솔루션의 핵심은 고객 여정 자동화입니다. 고객이 특정 행동을 취할 때마다 맞춤형 메시지를 자동으로 발송하는 워크플로우 기능을 통해 상황에 최적화된 커뮤니케이션을 실행합니다. 즉, 고객 행동을 유도하는 과정이죠.

 

마케팅 프로세스 요약:

고객 행동 데이터 분석 → 고객 세분화→ 메시지 제작 → 자동화 캠페인 집행 → 성과 측정

 

좀 더 구체적으로 살펴볼까요?

1. 고객 행동 데이터 분석: 고객 행동 데이터를 고객 여정으로 분석합니다. Step 1. 인지 단계: 웹사이트 방문 Step 2. 고려 단계: 상품 검색, 관심상품 등록, 장바구니 추가 Step 3. 전환 단계: 결제하기 클릭, 구매한 뒤 취소하기, 재구매 없음
2. 고객 세분화
   • 신규 가입자
   • 상품 조회한 고객
   • 장바구니 이탈 고객
   • 장기 미접속 고객 (재구매 없는 고객)
3. 메시지 제작: CRM 메시지는 고객 세그먼트에 맞춰 메시지를 제작합니다. 채널마다 포맷, 길이, 활용 목적이 다르기 때문에 채널도 고려할 요소입니다.

• 예시1) 신규 가입자 → #{이름}님을 위한 첫 웰컴 쿠폰 도착 지금 사용해보세요!
• 예시2) 장바구니 이탈 고객 → #{이름}님, 장바구니에 아직 상품이 있어요. 오늘 안에 구매 시, 특별 할인 적용됩니다!

4. 자동화 캠페인 집행: CRM 메시지는 타이밍에 따라 성공여부가 달라집니다. 고객의 행동을 중심으로 "언제" 어떤 조건에서 메시지를 보낼 지가 중요합니다.

• 예시) 신규 가입자의 경우, 24시간 후 메시지를 발송한다. 장바구니를 담은 고객의 경우, 3시간 후 장바구니 리마인드 알림 메시지를 보낸다.

5. 성과 측정: CRM 마케팅의 주요 지표로는 고객 참여율, 전환율, 재구매율 등이 있습니다. 지표를 실시간으로 추적해 어떤 세그먼트가 가장 효과적인지, 개선이 필요한 부분은 무엇인지 파악합니다.

 

*TMI: 이 모든 과정이 AI CRM 에이전트로 가능하다고 합니다!

참고 링크: https://www.blux.ai/

 

2. 주요 채널: 카카오톡 알림톡, 앱푸쉬, 이메일

 

3. 실제 캠페인 사례

예시1) 아마존

소비자가 텐트와 버너, 보온병을 연달아 검색하면 '캠핑을 준비하는 고객'이라는 분석을 통해 관련 상품군을 하나의 추천 묶음으로 제안한다. 단순히 상품을 추천하지 않고 소비자의 쇼핑 의도를 읽고 구매 맥락을 만들었다.

→ 고객 여정 중 Step 2: 고려 단계에서 상품을 조회한 고객의 구매 전환을 유도한 사례

 

예시2) 무신사

무신사는 고객의 최근 클릭, 찜, 구매 내역을 분석해 실시간으로 관련 상품을 추천하고, 앱 홈 화면에 이를 자연스럽게 노출하는 흐름을 설계했습니다.

 

 

마무리

 

먼저 긴 글 읽어주셔서 감사합니다!

확실히 본캠프는 12시간 학습이라 쓸 내용이 엄~청 많은 것 같습니다.

 

오늘은 마케팅으로 꽉 찬 포스팅이었네요.

 

 

오늘 느낀 점은 마케팅에서 분석은 결코 빼놓을 수 없다는 것이에요. 하루 동안 마케팅 강의를 듣고, 사례를 분석하고, 아티클을 해석하며, 마지막으로 커리어 스터디에서 산업과 직무까지 분석했습니다. 덕분에 마케팅을 더 깊이 이해할 수 있었고, 이런 학습이 습관처럼 쌓인다면 분석력이라는 역량을 자연스럽게 키울 수 있을 것 같습니다.

 

 

그럼 내일 또 새로운 내용으로 찾아뵙겠습니다!