내배캠 사전캠프 3주차, 11일입니다!
어느새 디지털 마케팅 사전캠프의 마지막 주입니다.
사실 처음에는 사전캠프를 언제 다 끝낼 수 있을까 싶었는데, 정신없이 과제를 하고 TIL을 작성하다 보니 벌써 3주차네요...! 거기다 TIL도 10개나 쌓였습니다. 😲
그럼 이제 11일차의 Today I Learned 시작해 보겠습니다!
오늘은 지정된 과제 없이 복습하는 시간이었어요. 아마 이번 주 금요일에 마케팅 용어집 발표회가 있어서 그런 것 같습니다. 그래서 오늘의 목표는 마케팅 용어집 이어서 복습하기와 피그마 2주차 강의 듣기였어요.
제가 복습한 마케팅 용어집 단계는 Step 6: 실전 응용이었습니다. 주제는 소구점(Appeal Point), 프로모션, 캠페인, 픽셀, 리타겟팅, ATT, CRM이 있었습니다. 그중에서도 저는 관심 있는 CRM을 오늘 잠깐 다뤄 보겠습니다.
CRM (Customer Relationship Management, 고객관계관리)
CRM 마케팅은 기존 고객을 관리해서 더 많은 가치를 창출하는 마케팅입니다. 퍼포먼스 마케팅과는 다르게 장기적 관점에서 고객 중심으로 접근하는 전략이죠.
CRM 마케팅의 전략 모델은 이렇습니다:
AARRR 퍼널
AARRR 퍼널의 단계에서도 특히 고객을 유지하는 리텐션 단계가 중요합니다.
CRM 마케팅의 고객 유지 방법은 이렇습니다:
1. 고객 세분화 → 2. 개인화 → 3. 자동화 → 4.상호작용
먼저 고객 유형을 분류하고, 유형에 따라 차별화된 고객 경험을 제공하며, 이 과정을 자동화한 뒤, 마지막으로 고객 상담, 푸시 메시지, 피드백 반영 등을 통해 지속적으로 소통을 이어가는 과정입니다.
고객 유지 방법을 이해했으니, 이제 CRM 마케팅에서 자주 사용되는 주요 개념들을 정리해 보겠습니다.
CRM 마케팅 주요 개념
- 코호트(Cohort): 공통된 특성을 가진 사용자를 그룹으로 묶는 것.
- 리텐션(Retention): 일정 기간 후에도 고객이 제품/서비스를 계속 사용하는 비율.
- LTV/CAC: 제품의 수익성과 성장 가능성을 확인하는 지표로 LTV를 CAC로 나누어 계산한다. LTV는 CAC보다 커야 하며, LTV/CAC 값이 클수록 효율적으로 수익을 창출한다.
- LTV(Life Time Value): 고객 생애 가치
- CAC(Customer Acquisition Cost): 고객 획득 비용
- 리드 스코어링(Lead Scoring): 다양한 속성과 데이터 포인트를 기반으로 잠재 고객(리드)마다 점수를 매겨 누가 실제로 구매할 가능성이 높은지 판단하는 과정이다.
- A/B 테스트: 두 가지 버전(A/B)을 비교하여 효과적인 전략을 찾는 그로스 해킹 기법.
이렇게 CRM 마케팅의 기본 개념과 고객 유지 방법을 살펴보니, 실제 현장에서 고객과 장기적으로 관계를 관리하는 것이 얼마나 중요한지 조금 더 실감할 수 있었던 것 같네요.
퍼포먼스 마케팅 vs. CRM 마케팅?
저번 블로그에서 이야기했던 퍼포먼스 마케팅이 단기간에 광고 성과를 최적화하는 데 집중한다면, CRM 마케팅은 장기적으로 고객과의 관계를 관리하며 지속적인 가치를 창출합니다. 빠른 성과를 원한다면 퍼포먼스 마케팅을, 고객과 더 깊은 관계를 형성하고 싶다면 CRM 마케팅을 선택하는 것이 적합할 것 같습니다.
이제 피그마의 2주차 강의로 넘어가 보겠습니다!
2.1 프레임과 그룹의 개념
프레임(Frame): 피그마에서 코드 블록을 만드는 기능이자, 실제 화면으로 인식하는 개체.
그룹(Group): 여러 개체를 하나로 묶어주는 기능.
**프레임은 실제 코드로 변환할 수 있는 개체로 개발에 필요한 속성을 적용할 수 있지만, 그룹은 여러 개체를 한 번에 묶어 편집과 조정을 편리하게 해주는 기능만 가지고 있어 속성 적용은 불가능합니다.
박스 두 개를 선택하고 오른쪽 클릭 > Frame selection을 누르면 왼쪽 상단처럼 프레임에 소속 됩니다. 다른 박스 두 개를 선택하고 오른쪽 클릭 > Group selection을 누르면 그룹에 소속 됩니다.
먼저 프레임의 경우, Frame 5 누르고 Fill을 선택하면 배경색이 칠해집니다. 각각의 프레임이 별개의 코드 블록으로 인식하기 때문이죠. 반대로 Group 1 누르고 Fill을 선택하면 배경이 아닌 개체들만 칠해집니다. 왜냐하면 여러 개체들을 하나의 그룹으로 묶었기 때문이죠.
차이가 보이시나요? 프레임은 속성을 적용할 수 있지만, 그룹은 불가능합니다!
마무리
오늘은 마케팅 용어 복습과 피그마 강의로 하루를 마무리했습니다. 마케팅 용어는 CRM 마케팅을 중심으로 공부했는데, 퍼포먼스 마케팅과의 차이를 비교하면서 각각의 목적에 따라 전략을 세우는 방법을 이해할 수 있어 좋았습니다. 피그마 2주차 강의는 모두 끝내진 못했지만, 프레임과 그룹 속성에 대해 알 수 있었습니다. 오늘은 하루의 목표를 모두 마칠 수 있어서 다행입니다.
내일은 A/B 테스트를 학습한다고 해서 기대되네요. 오늘 CRM 마케팅을 공부하며 언급했던 A/B 테스트를 직접 실습해볼 수 있는 좋은 기회가 될 것 같습니다.
그럼 내일 또 뵙겠습니다!
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